Zwroty i reklamacje

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie ❤️

Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotu oraz składania reklamacji w sklepie koszulkizjezusem.pl.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia (odebrania paczki), bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@koszulkizjezusem.pl, podając:
- Imię i nazwisko,
- Numer zamówienia,
- Informację o odstąpieniu od umowy.
Bezpiecznie zapakuj Produkt i odeślij go w terminie 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres naszej firmy:

Venturous Katarzyna Sowińska-Mosiołek > ul. Wiewiórcza 2A/13 > 61-160 Czapury ### Warunki akceptacji zwrotu

Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (np. plamy, ślady makijażu, antyperspirantu).
Produkt nie może być wyprany ani posiadać zapachu perfum, dymu czy innych środków papierosowych/płynów do prania.
Produkt powinien posiadać oryginalne metki i zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania Produktu do nas ponosi Klient.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani paczek nadanych do punktów odbioru (np. bezpośrednio do paczkomatu) – zwroty przyjmujemy wyłącznie na wskazany wyżej adres fizyczny.

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jako Sprzedawca możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż paczka fizycznie do nas dotrze i zostanie zweryfikowana pod kątem braku śladów użytkowania.
Zwracamy pełną kwotę za produkt oraz koszt najtańszej, standardowej wysyłki dostępnej w naszym sklepie podczas składania zamówienia.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby każda koszulka, którą dla Ciebie znakujemy, była najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany Produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową (wada materiału, błąd w nadruku, uszkodzenie szwu), masz pełne prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@koszulkizjezusem.pl, podając:

Imię i nazwisko,
Numer zamówienia,
Dokładny opis problemu (na czym polega wada),
Czytelne zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. O naszej decyzji oraz dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.
W przypadku uznania reklamacji wadliwy produkt wymieniamy na nowy, naprawiamy wadę lub zwracamy środki na Twoje konto. Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku uznanej reklamacji pokrywa nasz sklep.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka kurierska lub foliopak w Paczkomacie nosi wyraźne ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody (u kuriera lub w aplikacji InPost podczas odbierania) oraz niezwłoczny kontakt z nami pod adresem kontakt@koszulkizjezusem.pl.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę wymienić rozmiar koszulki? Ponieważ koszulki przygotowujemy na bieżąco, wymiana na inny rozmiar odbywa się poprzez standardową procedurę zwrotu (zwracasz nam niepasujący rozmiar, a w sklepie składasz nowe, niezależne zamówienie na prawidłowy). Jeśli masz wątpliwości, sprawdź tabelę rozmiarów przed zakupem.

Czy zwrot jest darmowy? Nie, koszt odesłania zwracanego produktu na adres firmy ponosi Kupujący.

Czy mogę anulować zamówienie? Tak – anulowanie zamówienia jest możliwe, pod warunkiem, że nie rozpoczęliśmy jeszcze procesu produkcji i znakowania Twojej koszulki. Jeśli chcesz anulować zakup, napisz do nas jak najszybciej na kontakt@koszulkizjezusem.pl, wpisując w tytule wiadomości: „Anulowanie zamówienia nr…”.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: kontakt@koszulkizjezusem.pl.